Politique de confidentialité

Razhapp (ci-après « nous ») édite une plateforme SaaS et une application mobile de gestion de missions terrain à destination des artisans et entreprises du dépannage (serrurerie, plomberie, vitrage, etc.).

Site : https://razhapp.fr
Application web : https://app.razhapp.fr
Contact : contact@laplateforme-depanneurs.fr

Selon votre utilisation de Razhapp, nous pouvons traiter notamment :

• Données de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké de manière sécurisée, jamais en clair).
• Données d'entreprise : raison sociale, SIRET, adresse, informations de facturation.
• Données métier : missions, clients, devis, factures, rapports d'intervention, photos et documents joints.
• Données de localisation : position du technicien lors de l'utilisation de l'application mobile (avec votre accord), pour le dispatch et le suivi d'intervention.
• Données techniques : identifiants de session, logs de connexion, type d'appareil, adresse IP, notifications push.

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et améliorer le service Razhapp (exécution du contrat).
• Gérer votre compte, vos abonnements et le support client (exécution du contrat, intérêt légitime).
• Assurer la sécurité, la traçabilité et la conformité légale (obligation légale, intérêt légitime).
• Envoyer des notifications liées aux missions (exécution du contrat).

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Vos données peuvent être traitées par des sous-traitants techniques strictement nécessaires au service :

• Hébergement et infrastructure (serveurs en Europe).
• Prestataires de paiement (ex. Stripe), le cas échéant.
• Outils d'envoi d'e-mails transactionnels.
• Facturation électronique (réception Peppol) — B2Brouter, global e-invoicing.

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données conformément au RGPD.

Les données sont hébergées en Europe. Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés en transit (HTTPS / TLS). Des mesures organisationnelles et techniques sont mises en place pour limiter les accès non autorisés.

Vos données sont conservées pendant la durée de votre abonnement et de la relation contractuelle. En cas de suppression de compte, vos données sont effacées définitivement après un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation (ex. factures).

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement.
• Droit à la limitation et à l'opposition au traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer vos droits : contact@laplateforme-depanneurs.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Razhapp et des données associées de deux manières :

1. Depuis l'application web (recommandé) :
   • Connectez-vous sur https://app.razhapp.fr
   • Allez dans Paramètres → Mon compte
   • Cliquez sur Supprimer mon compte et confirmez
2. Par e-mail : envoyez votre demande à contact@laplateforme-depanneurs.fr en précisant l'adresse e-mail de votre compte Razhapp.

Ce qui se passe ensuite :

• Un délai de 30 jours s'applique avant la suppression définitive (période durant laquelle vous pouvez annuler la demande).
• Vous pouvez exporter vos données avant suppression depuis Paramètres → Mon compte → Exporter mes données.
• Sont supprimées notamment : informations de compte, missions, clients, devis, factures, photos et documents associés à votre espace entreprise.
• Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige (ex. pièces comptables).

Les utilisateurs invités par une entreprise (techniciens, dispatch) doivent contacter l'administrateur de leur organisation ou contact@laplateforme-depanneurs.fr pour toute demande relative à leur compte.

L'application mobile Razhapp (iOS et Android) accède, avec votre autorisation, à la caméra (photos d'intervention), à la galerie, à la localisation et aux notifications. Vous pouvez refuser certaines autorisations dans les paramètres de votre appareil ; certaines fonctionnalités pourront alors être limitées.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou via l'application.